FAQ - Ritterberg

FAQ – Häufig gestellte Fragen

In welche Länder liefern Sie und fallen Versandkosten an?

Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für alle Bestellungen in diesen Ländern berechnen wir keine Versandkosten – der Versand ist für Sie komplett kostenlos.

Wie lange dauern Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 1–2 Werktage (Montag bis Freitag). Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, wird sie an unseren Versandpartner übergeben. Die Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt etwa 4–6 Werktage. In Einzelfällen oder für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer). Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen – entweder über unsere Webseite (Bereich Sendungsverfolgung) oder direkt auf der Tracking-Seite des jeweiligen Versandunternehmens (z.B. DHL, UPS oder FedEx).

Kann ich meine Bestellung nach dem Abschicken noch ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Anpassung vornehmen oder die Bestellung widerrufen möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter support@ritterberg-mode.de. Unser Team prüft, ob Ihre Bestellung noch gestoppt oder geändert werden kann, und unterstützt Sie entsprechend. Bitte beachten Sie, dass bereits versandte Bestellungen nicht mehr geändert oder annulliert werden können – in diesem Fall können Sie jedoch von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Welche Rückgaberichtlinien gelten und welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht auf Ihre Einkäufe. Das bedeutet, Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurücksenden, wenn Sie nicht zufrieden sind. Wichtig ist, dass sich die Artikel im Originalzustand befinden – also unbenutzt, unbeschädigt und idealerweise in der Originalverpackung. Bitte haben Sie Verständnis, dass es Ausnahmen gibt: Personalisierte Artikel (Sonderanfertigungen) und Unterwäsche (aus hygienischen Gründen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können nicht erstattet werden.

Wie leite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ein?

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an support@ritterberg-mode.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe bzw. Ihren Umtauschwunsch. Sie erhalten von uns daraufhin eine Rücksendeautorisierung sowie die entsprechende Rücksendeadresse. Anschließend können Sie den Artikel an uns zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen vom Kunden getragen werden müssen. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns umgehend um den weiteren Prozess (Umtausch oder Erstattung).

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Das heißt, dass der erstattete Betrag entweder Ihrer Kreditkarte, Ihrem PayPal-Konto oder der jeweiligen Zahlungsart gutgeschrieben wird, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgeführt wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter noch einige zusätzliche Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Was soll ich tun, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

Sollten Sie einmal einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend unter support@ritterberg-mode.de. Schildern Sie uns das Problem und – falls möglich – fügen Sie ein Foto des beschädigten oder falschen Artikels bei. Unser Kundenservice wird den Fall schnellstmöglich prüfen und mit Ihnen zusammen eine Lösung finden. In der Regel bieten wir Ihnen an, den Artikel kostenfrei umzutauschen (Sie erhalten einen einwandfreien Ersatzartikel) oder Ihnen den vollen Kaufpreis zu erstatten. Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung des mangelhaften Produkts.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und wie ist die Sicherheit der Transaktionen gewährleistet?

Wir akzeptieren eine Vielzahl gängiger Zahlungsmethoden, damit Sie bequem und sicher einkaufen können. Dazu gehören Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro und weitere), PayPal sowie mobile Zahlungsarten wie Google Pay und Apple Pay. Unabhängig von der gewählten Zahlungsart sind alle Transaktionen bei uns umfassend geschützt: Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsdaten zu sichern, und zusätzliche Betrugsschutzmaßnahmen, die unautorisierte Zugriffe verhindern. Ihre sensiblen Daten (z.B. Kreditkartennummern) sind somit jederzeit vertraulich behandelt und vor Missbrauch geschützt.

Wie finde ich die richtige Größe oder Variante eines Produkts?

Wir möchten, dass Sie mit der Passform unserer Kleidung zufrieden sind. Daher stellen wir Ihnen auf jeder Produktseite eine ausführliche Größentabelle zur Verfügung. Dort können Sie die Maße entnehmen und mit Ihren eigenen Maßen vergleichen, um die richtige Größe auszuwählen. Zudem enthalten die Produktbeschreibungen häufig Hinweise zum Schnitt oder zur Passform (z.B. ob ein Artikel eher größer oder kleiner ausfällt). Tipp: Messen Sie zur Orientierung ein vergleichbares Kleidungsstück von Ihnen zu Hause aus und vergleichen Sie die Maße mit unserer Tabelle. Sollten Sie dennoch unsicher sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice – wir beraten Sie, damit Sie die passende Größe oder Produktvariante finden.

Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte an?

Für alle unsere Produkte gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, wenn ein Artikel einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist, haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Fristen Anspruch auf eine Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) oder – unter bestimmten Voraussetzungen – auf Rücktritt oder Minderung. Unabhängig von der Gewährleistung sind viele unserer Artikel zusätzlich mit einer Herstellergarantie versehen. Diese Garantie wird vom Hersteller gewährt und kann je nach Produkt unterschiedliche Bedingungen und Zeiträume umfassen. Details hierzu finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung oder Sie können sie bei unserem Kundenservice erfragen. Bitte bewahren Sie Rechnungen und Garantiebelege auf, falls Sie den Service in Anspruch nehmen möchten.

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

Ein persönliches Kundenkonto bei RITTERBERG bietet Ihnen zahlreiche Vorteile und macht das Einkaufserlebnis noch komfortabler: Sie profitieren von einem schnelleren Checkout, da Ihre Liefer- und Rechnungsdaten gespeichert werden und nicht bei jeder Bestellung neu eingegeben werden müssen. Außerdem können Sie in Ihrem Konto den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen und vergangene Bestellungen in der Bestellhistorie nachvollziehen. Darüber hinaus erhalten registrierte Kunden vorrangigen Zugang zu Aktionen und Sonderangeboten – zum Beispiel informieren wir unsere Kontoinhaber als Erste über Sales oder neue Kollektionen. Mit der Wunschlisten-Funktion können Sie Produkte speichern, um sie später leichter wiederzufinden. Kurz gesagt: Ein Kundenkonto hilft Ihnen, Zeit zu sparen und stets den Überblick zu behalten.

Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren oder mein Passwort ändern?

Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto auf unserer Website ein. In Ihrem Konto-Bereich gibt es Einstellungen, wo Sie Ihre persönlichen Informationen (wie Name, Adresse, Zahlungsmittel) aktualisieren können. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern. Wählen Sie dazu die Option "Passwort ändern" und vergeben Sie ein neues sicheres Passwort. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, nutzen Sie die "Passwort vergessen" Funktion auf der Anmeldeseite – Sie erhalten dann eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Wenn Sie während des Vorgangs auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.